作者:admin 來(lái)源:未知 日期:2018-06-20 19:58
空壓機(jī)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)則如下:
一、養(yǎng)護(hù)保護(hù)的主旨:
合理的報(bào)價(jià) + 完善的效勞 -- 讓一切客戶(hù)滿(mǎn)意
二、效勞人員
(1)裝備:每名效勞工程師裝備壹部摩托車(chē)及壹套專(zhuān)業(yè)東西,全部效勞部裝備兩部效勞車(chē)輛及必要的通訊東西;
(2)裝備:依據(jù)空壓機(jī)設(shè)備類(lèi)型大小,每1500HP臺(tái)空壓機(jī)裝備專(zhuān)業(yè)效勞工程師壹名;
(3)職責(zé):定時(shí)拜訪及訓(xùn)練客戶(hù)機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)人員,回答客戶(hù)的疑問(wèn);為客戶(hù)樹(shù)立空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)檔案卡,供給空壓機(jī)零配件供給及現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)、維修效勞支撐;
三、技術(shù)訓(xùn)練及養(yǎng)護(hù)
(1)每年免費(fèi)訓(xùn)練客戶(hù)之空壓機(jī)工作人員不少于兩次;
(2)供給所供之每臺(tái)空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作說(shuō)明書(shū)壹套;
(3)為客戶(hù)之空壓機(jī)樹(shù)立運(yùn)轉(zhuǎn)檔案,隨時(shí)了解空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài);
(4)空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)后免費(fèi)養(yǎng)護(hù)壹年(每月壹次),使空壓機(jī)確保經(jīng)濟(jì)之運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),壹年后定時(shí)拜訪客戶(hù)不少于叁次,檢測(cè)空壓機(jī)后呈交效勞陳述;
(5)提交客戶(hù)之拜訪陳述,陳述內(nèi)容如下;
a、客戶(hù)對(duì)敝司效勞需求;
b、客戶(hù)設(shè)備情況及養(yǎng)護(hù)方案;
c、該效勞人員處理意見(jiàn);
四、疑問(wèn)處理
(2)客戶(hù)問(wèn)詢(xún),8小時(shí)內(nèi)資料回復(fù);
(1)24小時(shí)效勞熱線,緊迫疑問(wèn)(如空壓機(jī)停機(jī)等)廣東商場(chǎng)效勞工程師3-8小時(shí)內(nèi)(視旅程遠(yuǎn)近)帶空壓機(jī)備件到現(xiàn)場(chǎng),省外商場(chǎng),效勞工程師三天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
(3)空壓機(jī)零配件供給:公司大型配件庫(kù)房已做所供機(jī)型之安全庫(kù)存(每種2-5套),公司已有庫(kù)存,由效勞工程師帶至現(xiàn)場(chǎng),公司無(wú)庫(kù)存,急件二天內(nèi)供到;通?諌簷C(jī)零配件半個(gè)月內(nèi)供到。